Βοήθεια & Υποστήριξη
Πώς μπορούμε να σε βοηθήσουμε σήμερα;
Δίκτυο και Κάλυψη
Δίκτυο
Το 5G είναι η πιο πρόσφατη, (5η) γενιά δικτύων κινητής με κύριο της χαρακτηριστικό την απίστευτα γρήγορη ταχύτητα, την άμεση απόκριση καθώς επίσης και την ακόμη πιο σταθερή και αξιόπιστη σύνδεση. Η τεχνολογία 5G μας επιτρέπει να απολαμβάνουμε μια άκρως αναβαθμισμένη εμπειρία επικοινωνίας και ανταλλαγής δεδομένων, σε όποιο σημείο κι αν βρισκόμαστε όπου υπάρχει κάλυψη 5G.
- Έλεγξε αν έχεις κάλυψη δικτύου στο τηλέφωνό σου.
- Επανεκκίνησε το τηλέφωνό σου.
- Έλεγξε στο MyGoMo για να βεβαιωθεις ότι δεν έχεις φραγή.
- Εάν όλα φαίνονται καλά εκεί, μπορεί να υπάρχει πρόβλημα με τη συσκευή σου. Μπορείς να το δοκιμάσεις αυτό εισάγοντας την κάρτα SIM σου σε ένα άλλο τηλέφωνο.
Εάν εξακολουθείς να αντιμετωπίζεις θέμα μετά από αυτά τα βήματα ενημέρωσε μας μέσω chat ώστε να σε βοηθήσουμε περαιτέρω.
Το δίκτυο GoMo 5G είναι συμβατό με μια ευρεία γκάμα συσκευών. Όλες οι συσκευές Apple, Samsung, Xiaomi, Huawei, Poco, Nubia και ZTE υποστηρίζονται πλήρως. Ωστόσο, οι συσκευές Google Pixel και OnePlus δεν είναι πιστοποιημένες για χρήση με το δίκτυο GoMo 5G αυτή τη στιγμή.
Εάν χρησιμοποιείς μία από τις πιστοποιημένες συσκευές που αναφέρονται, μπορείς να απολαύσεις απρόσκοπτη συνδεσιμότητα 5G με την GoMo.
Αν το θέμα σου δεν επιλύθηκε ή επιθυμείς να υποβάλεις ένα επίσημο παράπονο, έχουμε διαμορφώσει μια απλή διαδικασία για την καταγραφή και την επίλυση του παραπόνου σου. Στην GoMo, η άριστη εξυπηρέτησή σου είναι η απόλυτη προτεραιότητά μας.
Επίλεξε τον τρόπο που σε εξυπηρετεί για να επικοινωνήσεις μαζί μας. Η ομάδα μας είναι έτοιμη να σε βοηθήσει.
- μέσω του MyGoMo στην κατηγορία Υποβολή Εγγράφων στη σελίδα για υποβολή εγγράφων, οποιαδήποτε στιγμή ή
- μέσω webchat Δευτέρα με Κυριακή και δημόσιες αργίες 09:00-17:00
- τηλεφωνικά στο 94628212 ή στο 80019212, Δευτέρα με Παρασκευή (εκτός αργιών) 10:00-17:00
- μέσω email στο admin@gomo.cy
- μέσω fax στο +357 96222000
- ταχυδρομικά στη διεύθυνση Λεωφόρος Τζον Κέννεντυ 87, 1077 Λευκωσία, υπόψιν GoMo Support
Αν καλείς από το εξωτερικό, κάλεσε +357 94628212 (η κλήση σου θα χρεωθεί σύμφωνα με τις χρεώσεις περιαγωγής προς Κύπρο).
Εάν επιθυμείς, μπορείς να χρησιμοποιήσεις το έντυπο υποβολής παραπόνου που βρίσκεται εδώ.
Όταν υποβάλεις το παράπονό σου θα πρέπει να μας αναφέρεις, ούτως ώστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε, τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Αριθμό λογαριασμού (αναγράφεται στο τιμολόγιό σου)
- Ονοματεπώνυμο & διεύθυνση
- Τηλέφωνο & email
- Περιγραφή παραπόνου
- Προτιμώμενο τρόπο επικοινωνίας
- Αριθμός εγγράφου ταυτοποίησης
Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων
Η ομάδα μας θα αναλάβει το αίτημά σου.
- Το παράπονό σου ανατίθεται σε συγκεκριμένο εκπρόσωπο, ο οποίος θα ερευνήσει ενδελεχώς όλες τις πτυχές του, σε συνεργασία με τα αρμόδια τμήματα.
- Στόχος μας είναι να επιλύουμε το παράπονο σου εντός 10 εργάσιμων ημερών. Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σου για να σε ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα και τις ενέργειες που κάναμε.
- Σε εξαιρετικές περιπτώσεις που απαιτείται περισσότερος χρόνος, θα σου εξηγήσουμε το λόγο για την καθυστέρηση, θα σε ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα και την νέα εκτιμώμενη ημερομηνία ολοκλήρωσης.
Υποβολή παραπόνου που αφορά τις ταχύτητες του διαδικτύου και/ή την ποιότητα της υπηρεσίας
Εάν το παράπονο αφορά τις ταχύτητες του διαδικτύου και/ή την ποιότητα της υπηρεσίας διαδικτύου, πρέπει να πραγματοποιήσεις τις σχετικές δοκιμές ταχύτητας πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Οι μετρήσεις πρέπει να πραγματοποιηθούν χρησιμοποιώντας το εργαλείο που έχει αναπτυχθεί από το Γραφείο του Επιτρόπου για το σκοπό αυτό (https://ocecpr.ee.cy/katanalotes/ergaleia-katanaloti/cynettest-systema-ektimeses-poiotetas-euryzonikon-syndeseon). Μετρήσεις που πραγματοποιούνται με οποιοδήποτε άλλο εργαλείο δεν θα γίνονται αποδεκτές.
Εάν, μετά την τελική μας απάντηση, δεν είσαι ικανοποιημένος με την επίλυση, έχεις το δικαίωμα να υποβάλεις το παράπονό σου γραπτώς στο Γραφείο Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ) στον σύνδεσμο https://ocecpr.ee.cy/complaint-form
Υπηρεσίες
Η προώθηση κλήσεων είναι χρήσιμη όταν η γραμμή σου είναι κατειλημμένη, όταν δεν είσαι διαθέσιμος για να απαντήσεις ή όταν το κινητό σου είναι κλειστό.
Για να ενεργοποιήσεις / απενεργοποιήσεις την προώθηση κλήσεων ή να ελέγξεις την κατάσταση της υπηρεσίας, πληκτρολόγησε:
| Επιλογές Προώθησης | Ενεργοποίηση | Απενεργοποίηση | Έλεγχος Κατάστασης |
|---|---|---|---|
| Κατειλημμένη γραμμή | **67*πρ*11# [ΚΛΗΣΗ] | ##67#[ΚΛΗΣΗ] | *#67#[ΚΛΗΣΗ] |
| Απενεργοποιημένο ή εκτός δικτύου | **62*πρ*11#[ΚΛΗΣΗ] | ##62#[ΚΛΗΣΗ] | *#62#[ΚΛΗΣΗ] |
| Αναπάντητη κλήση | **61*πρ*11# [ΚΛΗΣΗ] | ##61#[ΚΛΗΣΗ] | *#61#[ΚΛΗΣΗ] |
| Όλες οι κλήσεις | **21*πρ*11#[ΚΛΗΣΗ] | ##21#[ΚΛΗΣΗ] | *#21#[ΚΛΗΣΗ] |
πρ: προορισμός – αριθμός τηλεφώνου στον οποίο επιθυμείτε να προωθήσετε τις κλήσεις σου.
Για ακύρωση όλων των εντολών Προώθησης Κλήσεων: ##002#[ΚΛΗΣΗ]
Για να ενεργοποιήσεις, απενεργοποιήσεις και για να ελέγξεις την κατάσταση της υπηρεσίας, μπες στις ρυθμίσεις του κινητού σου ή πληκτρολόγησε:
- Ενεργοποίηση: #31#αριθμός του ατόμου που θα καλέσεις [ΚΛΗΣΗ]
- Απενεργοποίηση: *31#αριθμός του ατόμου που θα καλέσεις [ΚΛΗΣΗ]
- Έλεγχος κατάστασης: *#31# [ΚΛΗΣΗ]
Με την υπηρεσία Αναμονής Κλήσεων, θα μπορείς να δεχθείς δεύτερη κλήση ενώ εσύ μιλάς ήδη στη γραμμή.
Θα ειδοποιηθείς για τη δεύτερη κλήση με ένα χαρακτηριστικό ήχο και στην οθόνη σου θα εμφανίζεται ο αριθμός που σε καλεί.
Η Υπηρεσία σου δίνει τη δυνατότητα να απαντήσεις τη δεύτερη γραμμή, βάζοντας την πρώτη σε αναμονή. Για να ενεργοποιήσεις, να απενεργοποιήσεις ή για να ελέγξεις την κατάσταση της υπηρεσίας, μπες στις ρυθμίσεις του κινητού σου ή πληκτρολόγησε:
- Ενεργοποίηση: *43# [ΚΛΗΣΗ]
- Απενεργοποίηση: #43# [ΚΛΗΣΗ]
- Έλεγχος κατάστασης: *#43# [ΚΛΗΣΗ]
Μπορείς να μη δέχεσαι εισερχόμενες ανώνυμες κλήσεις χρησιμοποιώντας την υπηρεσία Απόρριψης Ανώνυμων Κλήσεων. Για να ενεργοποιήσεις την υπηρεσία, συνδέσου στο MyGoMo, και στην ενότητα "Λεπτομέρειες Λογαριασμού" ενεργοποίησε την υπηρεσία Απόρριψης Ανώνυμων Κλήσεων. Η μηνιαία χρέωση θα εμφανίζεται στον λογαριασμό που θα λαμβάνεις από την GoMo. Μπορείς επίσης εύκολα να απενεργοποιήσεις την υπηρεσία ανά πάσα στιγμή.
Η χρέωση της υπηρεσίας είναι €0.29/μήνα (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ).
Ναι, για να ενεργοποιήσεις τη φραγή υπηρεσιών SMS και να απεγγραφείς από αυτές, στείλε “PSMS OFF” στο 8088.
Για να απενεργοποιήσεις τη φραγή υπηρεσιών SMS στείλε “PSMS OΝ” στο 8088.
VoLTE
Η χρήση του VoLTE σας προσφέρει τρία βασικά πλεονεκτήματα:
- Πολύ καλύτερη ποιότητα ήχου (HD Voice): απόλαυσε εντυπωσιακά καθαρές συνομιλίες, με πιο φυσικό ήχο, σα να μιλάς από κοντά.
- Ταυτόχρονη χρήση φωνής και δεδομένων κατά τη διάρκεια μίας κλήσης : χρησιμοποίησε τα δεδομένα 5G για πλοήγηση στο διαδίκτυο ή χρήση
Το VoLTE Roaming είναι διαθέσιμο αυτήν τη στιγμή σε συγκεκριμένες χώρες και μέσω συνεργαζόμενων δικτύων. Μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε σε Ελλάδα (Cosmote, Vodafone και Nova), Ισπανία (Telefónica Móviles España), Ηνωμένο Βασίλειο (3UK και EE), Γαλλία (Free Mobile), Αυστρία (T-Mobile), Σλοβακία (Slovak Telekom και O2), Τσεχία (T-Mobile και O2), Σουηδία (Tele2 AB), Λιθουανία (UAB Tele2), Λετονία (Tele2 SIA), Εσθονία (Tele2 Eesti), Δανία (Hi3G Denmark Aps), Ταϊλάνδη (AIS Thailand), Ισραήλ (Pelephone) και ΗΠΑ (Verizon).
Αρχικά, βεβαιώσου ότι το λογισμικό της συσκευής σου είναι ενημερωμένο. Έπειτα, ακολούθησε αυτά τα γενικά βήματα:
- iPhone: Πήγαινε Ρυθμίσεις > Δεδομένα > Επιλογές δεδομένων > Φωνή & Δεδομένα και επίλεξε LTE, VoLTE Ενεργό.
- Samsung: Πήγαινε Ρυθμίσεις > Συνδέσεις > Κινητά δίκτυα και ενεργοποίησε την επιλογή Κλήσεις VoLTE.
- Huawei/Άλλο Android: Ρυθμίσεις > Δίκτυο κινητής τηλεφωνίας > Δεδομένα κινητής τηλεφωνίας και ενεργοποίησε την επιλογή Κλήσεις VoLTE.
Η κλήση σου δεν θα διακοπεί. Το δίκτυο είναι σχεδιασμένο για ομαλή μετάβαση. Η κλήση σου θα μεταφερθεί αυτόματα στο δίκτυο 2G ή 3G χωρίς καμία διακοπή.