Βοήθεια & Υποστήριξη
Πώς μπορούμε να σε βοηθήσουμε σήμερα;
Εγγραφή και Έναρξη στη GoMo
Συχνές Ερωτήσεις
Το GoMo πλάνο προσφέρει απεριόριστα 5G data, ομιλία και SMS με μόνο €9.99/μήνα για πάντα! Ισχύει για συνδέσεις μέχρι 02/03/2026.
Απλά κάνε κλικ εδώ και ακολούθησε τα βήματα.
Θα χρειαστείς:
- Μία έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email)
- Έναν έγκυρο αριθμό κινητού τηλεφώνου.
- Ένα έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης: ταυτότητα (για Κύπριους ή Ευρωπαίους πολίτες), ή διαβατήριο (για μη Ευρωπαίους πολίτες).
- Το κωδικό φορητότητας από τον υφιστάμενο πάροχο κινητής τηλεφωνίας, εάν θέλεις να διατηρήσεις τον υφιστάμενο αριθμό σου.
- Έγκυρη χρεωστική/πιστωτική κάρτα.
- Μια διεύθυνση παράδοσης όπου θα σου αποσταλεί η κάρτα SIM.
- Κάνε κλικ εδώ.
- Επίλεξε "Συνδέσου τώρα"
- Επίλεξε "Όχι" για να διατηρήσεις τον υφιστάμενο αριθμό σου και κάνε κλικ στο "Συνέχεια".
- Συμπλήρωσε τα ζητούμενα στοιχεία για να ολοκληρώσεις την παραγγελία.
Μέσα σε λίγα λεπτά, θα λάβεις ένα email με τα επόμενα βήματα.
Σημειώνουμε ότι για να κάνεις παραγγελία, πρέπει να είσαι τουλάχιστον 18 ετών και κάτοικος περιοχών της Κυπριακής Δημοκρατίας υπό τον αποτελεσματικό έλεγχο της Κυβέρνησης.
Μπορείς εύκολα να επικοινωνήσεις μαζί μας:
- Μέσω του MyGoMo οποιαδήποτε στιγμή.
- μέσω webchat Δευτέρα με Κυριακή και δημόσιες αργίες 09:00-17:00
- τηλεφωνικά στο 94628212, Δευτέρα με Παρασκευή (εκτός αργιών) 10:00-17:00
Ναι! Κάνε κλικ εδώ.
- Επίλεξε "Συνδέσου τώρα"
- Επίλεξε "Ναι" για να διατηρήσεις τον υφιστάμενο αριθμό σου και πάτησε "Συνέχεια".
- Συμπλήρωσε τον αριθμό που θέλεις να μεταφέρεις στην GoMo και κάνε κλικ στο “Επαλήθευση”.
- Συμπλήρωσε τον κωδικό φορητότητας που εμφανίζεται στον λογαριασμό σου από τον υφιστάμενο πάροχο.
- Αν είσαι συνδρομητής καρτοκινητής, ακολούθησε τις οδηγίες κάτω από το πεδίο “Κωδικός φορητότητας”.
Σημειώνουμε ότι για να κάνεις παραγγελία, πρέπει να είσαι τουλάχιστον 18 ετών και κάτοικος περιοχών της Κυπριακής Δημοκρατίας υπό τον αποτελεσματικό έλεγχο της Κυβέρνησης.
Συμβουλή! Βεβαιώσου ότι έχεις επιλέξει τον σωστό τύπο συνδρομής (prepaid ή postpaid)!
Αν το θέμα σου δεν επιλύθηκε ή επιθυμείς να υποβάλεις ένα επίσημο παράπονο, έχουμε διαμορφώσει μια απλή διαδικασία για την καταγραφή και την επίλυση του παραπόνου σου. Στην GoMo, η άριστη εξυπηρέτησή σου είναι η απόλυτη προτεραιότητά μας.
Επίλεξε τον τρόπο που σε εξυπηρετεί για να επικοινωνήσεις μαζί μας. Η ομάδα μας είναι έτοιμη να σε βοηθήσει.
- μέσω του MyGoMo στην κατηγορία Υποβολή Εγγράφων στη σελίδα για υποβολή εγγράφων, οποιαδήποτε στιγμή ή
- μέσω webchat Δευτέρα με Κυριακή και δημόσιες αργίες 09:00-17:00
- τηλεφωνικά στο 94628212 ή στο 80019212, Δευτέρα με Παρασκευή (εκτός αργιών) 10:00-17:00
- μέσω email στο admin@gomo.cy
- μέσω fax στο +357 96222000
- ταχυδρομικά στη διεύθυνση Λεωφόρος Τζον Κέννεντυ 87, 1077 Λευκωσία, υπόψιν GoMo Support
Αν καλείς από το εξωτερικό, κάλεσε +357 94628212 (η κλήση σου θα χρεωθεί σύμφωνα με τις χρεώσεις περιαγωγής προς Κύπρο).
Εάν επιθυμείς, μπορείς να χρησιμοποιήσεις το έντυπο υποβολής παραπόνου που βρίσκεται εδώ.
Όταν υποβάλεις το παράπονό σου θα πρέπει να μας αναφέρεις, ούτως ώστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε, τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Αριθμό λογαριασμού (αναγράφεται στο τιμολόγιό σου)
- Ονοματεπώνυμο & διεύθυνση
- Τηλέφωνο & email
- Περιγραφή παραπόνου
- Προτιμώμενο τρόπο επικοινωνίας
- Αριθμός εγγράφου ταυτοποίησης
Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων
Η ομάδα μας θα αναλάβει το αίτημά σου.
- Το παράπονό σου ανατίθεται σε συγκεκριμένο εκπρόσωπο, ο οποίος θα ερευνήσει ενδελεχώς όλες τις πτυχές του, σε συνεργασία με τα αρμόδια τμήματα.
- Στόχος μας είναι να επιλύουμε το παράπονο σου εντός 10 εργάσιμων ημερών. Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σου για να σε ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα και τις ενέργειες που κάναμε.
- Σε εξαιρετικές περιπτώσεις που απαιτείται περισσότερος χρόνος, θα σου εξηγήσουμε το λόγο για την καθυστέρηση, θα σε ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα και την νέα εκτιμώμενη ημερομηνία ολοκλήρωσης.
Υποβολή παραπόνου που αφορά τις ταχύτητες του διαδικτύου και/ή την ποιότητα της υπηρεσίας
Εάν το παράπονο αφορά τις ταχύτητες του διαδικτύου και/ή την ποιότητα της υπηρεσίας διαδικτύου, πρέπει να πραγματοποιήσεις τις σχετικές δοκιμές ταχύτητας πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Οι μετρήσεις πρέπει να πραγματοποιηθούν χρησιμοποιώντας το εργαλείο που έχει αναπτυχθεί από το Γραφείο του Επιτρόπου για το σκοπό αυτό (https://ocecpr.ee.cy/katanalotes/ergaleia-katanaloti/cynettest-systema-ektimeses-poiotetas-euryzonikon-syndeseon). Μετρήσεις που πραγματοποιούνται με οποιοδήποτε άλλο εργαλείο δεν θα γίνονται αποδεκτές.
Εάν, μετά την τελική μας απάντηση, δεν είσαι ικανοποιημένος με την επίλυση, έχεις το δικαίωμα να υποβάλεις το παράπονό σου γραπτώς στο Γραφείο Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ) στον σύνδεσμο https://ocecpr.ee.cy/complaint-form
Μετά την παραγγελία της GoMo κάρτας SIM, θα λάβεις:
- Email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
- Email για τη δημιουργία λογαριασμού στο MyGoMo. Αν δεν λάβεις αυτά τα email εντός 24 ωρών, επικοινώνησε μαζί μας μέσω chat.
Μόλις η παραγγελία σου είναι έτοιμη για παράδοση, θα λάβεις ένα μήνυμα με τον αριθμό αποστολής και θα γίνει τηλεφωνική επικοινωνία για να ενημερωθείς για την ημερομηνία και ώρα παράδοσης.
Η GoMo (ΕΕ59153) είναι εμπορική επωνυμία της epic ltd. Η epic ltd είναι ιδιωτική εταιρεία εγγεγραμμένη σύμφωνα με τους νόμους της Κυπριακής Δημοκρατίας, με αρ. εγγραφής ΗΕ141156 της οποίας η εγγεγραμμένη έδρα βρίσκεται στη Λεωφόρο Κυριάκου Μάτση 16, Eagle House, 10ος όροφος, 1082, Άγιοι Ομολογητές και τα κεντρικά της γραφεία στη Λεωφόρο Κέννεντυ 87, 1077 Λευκωσία, Κύπρος.
Εγγραφή
Απλά κάνε κλικ εδώ και ακολούθησε τα βήματα.
Θα χρειαστείς:
- Μία έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email)
- Έναν έγκυρο αριθμό κινητού τηλεφώνου.
- Ένα έγκυρο έγγραφο ταυτοποίησης: ταυτότητα (για Κύπριους ή Ευρωπαίους πολίτες), ή διαβατήριο (για μη Ευρωπαίους πολίτες).
- Το κωδικό φορητότητας από τον υφιστάμενο πάροχο κινητής τηλεφωνίας, εάν θέλεις να διατηρήσεις τον υφιστάμενο αριθμό σου.
- Έγκυρη χρεωστική/πιστωτική κάρτα.
- Μια διεύθυνση παράδοσης όπου θα σου αποσταλεί η κάρτα SIM.
Όχι, απαιτείται καταχώρηση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας για την ολοκλήρωση της παραγγελίας και εξόφλησης του μηνιαίου λογαριασμού σου.
Τα απαιτούμενα έγγραφα είναι:
- Ταυτότητα εάν είσαι Κύπριος ή Ευρωπαίος πολίτης.
- Διαβατήριο εάν είσαι πολίτης εκτός ΕΕ.
- Απόδειξη διεύθυνσης (συμβόλαιο ενοικίασης, λογαριασμός κοινής ωφελείας των τελευταίων 6 μηνών).
Σημειώνουμε ότι θα πρέπει να είσαι άνω των 18 ετών για να κάνεις σύνδεση GoMo.
Το τέλος ενεργοποίησης είναι το κόστος σύνδεσης της υπηρεσίας σου. Χρεώνεται μόνο μία φορά.
Η GoMo (ΕΕ59153) είναι εμπορική επωνυμία της epic ltd. Η epic ltd είναι ιδιωτική εταιρεία εγγεγραμμένη σύμφωνα με τους νόμους της Κυπριακής Δημοκρατίας, με αρ. εγγραφής ΗΕ141156 της οποίας η εγγεγραμμένη έδρα βρίσκεται στη Λεωφόρο Κυριάκου Μάτση 16, Eagle House, 10ος όροφος, 1082, Άγιοι Ομολογητές και τα κεντρικά της γραφεία στη Λεωφόρο Κέννεντυ 87, 1077 Λευκωσία, Κύπρος.
Παραγγελία
- Κάνε κλικ εδώ.
- Επίλεξε "Συνδέσου τώρα"
- Επίλεξε "Όχι" για να διατηρήσεις τον υφιστάμενο αριθμό σου και κάνε κλικ στο "Συνέχεια".
- Συμπλήρωσε τα ζητούμενα στοιχεία για να ολοκληρώσεις την παραγγελία.
Μέσα σε λίγα λεπτά, θα λάβεις ένα email με τα επόμενα βήματα.
Σημειώνουμε ότι για να κάνεις παραγγελία, πρέπει να είσαι τουλάχιστον 18 ετών και κάτοικος περιοχών της Κυπριακής Δημοκρατίας υπό τον αποτελεσματικό έλεγχο της Κυβέρνησης.
Ναι! Κάνε κλικ εδώ.
- Επίλεξε "Συνδέσου τώρα"
- Επίλεξε "Ναι" για να διατηρήσεις τον υφιστάμενο αριθμό σου και πάτησε "Συνέχεια".
- Συμπλήρωσε τον αριθμό που θέλεις να μεταφέρεις στην GoMo και κάνε κλικ στο “Επαλήθευση”.
- Συμπλήρωσε τον κωδικό φορητότητας που εμφανίζεται στον λογαριασμό σου από τον υφιστάμενο πάροχο.
- Αν είσαι συνδρομητής καρτοκινητής, ακολούθησε τις οδηγίες κάτω από το πεδίο “Κωδικός φορητότητας”.
Σημειώνουμε ότι για να κάνεις παραγγελία, πρέπει να είσαι τουλάχιστον 18 ετών και κάτοικος περιοχών της Κυπριακής Δημοκρατίας υπό τον αποτελεσματικό έλεγχο της Κυβέρνησης.
Συμβουλή! Βεβαιώσου ότι έχεις επιλέξει τον σωστό τύπο συνδρομής (prepaid ή postpaid)!
- Καταχώρησε τον αριθμό κινητού τηλεφώνου που θέλεις να ενημερώνεσαι για την παράδοση της GoMo κάρτας SIM.
- Σε περίπτωση που έχεις ζητήσει τη μεταφορά του αριθμού σου από άλλο πάροχο, βεβαιώσου ότι εισήγαγες αυτό τον αριθμό.
- Κάνε κλικ στο "Επαλήθευση Αριθμού". Θα λάβεις έναν κωδικό OTP στο κινητό σου.
- Εισήγαγε τον κωδικό OTP στο πεδίο "OTP" και κάνε κλικ στο "Επαλήθευση OTP".
Για να επαληθέυσεις το email σου, ακολούθησε τα παρακάτω βήματα:
- Συμπλήρωσε το email σου στο πεδίο "Το Email μου" και στο πεδίο "Επιβεβαίωση email".
- Κάνε κλικ στο "Επαλήθευση ηλ. διεύθυνσης".
- Θα λάβεις ένα email με τον κωδικό OTP.
- Εισήγαγε αυτόν τον κωδικό στο πεδίο OTP.
- Κάνε κλικ στο "Επαλήθευση OTP".
- Please check your spam folder.
- Βεβαιώσου ότι έχεις εισαγάγει σωστά τη διεύθυνση email. Αν χρειαστεί να την αλλάξεις:
-
- Διάγραψε τη διεύθυνση email.
-
- Εισήγαγε ξανά τη διεύθυνση email.
-
- Κάνε κλικ στο "Επαλήθευση email".
-
- Εισήγαγε τον κωδικό OTP στο πεδίο "OTP" και κάνε κλικ στο "Επαλήθευση OTP".
Βεβαιώσου ότι έχεις επαληθεύσει το email σου. Η επαλήθευσή του είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου.
Αν δεν έχεις λάβει τo OTP στο κινητό σου, τότε:
- Διέγραψε τον αριθμό του κινητού σου από το πεδίο.
- Πληκτρολόγησε ξανά τον αριθμό του κινητού σου.
- Κάνε κλικ στο "Επαλήθευση Αριθμού". Θα λάβεις έναν κωδικό OTP στο κινητό σου.
- Εισήγαγε τον κωδικό OTP στο πεδίο "OTP" και κάνε κλικ στο "Επαλήθευση OTP".
Βεβαιώσου ότι έχεις επαληθεύσει τον αριθμό του κινητού σου. Η επαλήθευσή του είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου.
Είναι απαραίτητο να κάνεις κλικ σε αυτές τις επιλογές:
- “Έχω διαβάσει και αποδέχομαι τους Όρους και Προϋποθέσεις” και να διαβάσεις το “Όροι και προϋποθέσεις συνδρομητικού συμβολαίου GoMo”.
- “Έχω διαβάσει και αποδέχομαι την Περίληψη Συμβολαίου και τους Προσυμβατικούς Όρους” και να διαβάσεις το “Περίληψη Συμβολαίου”.
Μόλις τους διαβάσεις, επίλεξε οτι έχεις διαβάσει και αποδέχεσαι τους Όρους και Προϋποθέσεις και κάνε κλικ στο "Συνέχεια".
Μερικοί πιθανοί λόγοι είναι:
- Προσπαθήσαμε να μεταφέρουμε τον αριθμό σου, αλλά δεν είναι διαθέσιμος από το δίκτυο που ανέφερες.
- Ο κωδικός φορητότητας που συμπληρώθηκε δεν είναι σωστός. Μπορείς να ελέγξεις τον κωδικό φορητότητας στον λογαριασμό που λαμβάνεις από τον υφιστάμενο πάροχο σου.
- Yπάρχει ήδη σε εξέλιξη εντολή για μεταφορά για το συγκεκριμένο αριθμό.
- Ο αριθμός δεν είναι ενεργός στο δίκτυο που ανέφερες.
Μετά την παραγγελία της GoMo κάρτας SIM, θα λάβεις:
- Email επιβεβαίωσης της παραγγελίας.
- Email για τη δημιουργία λογαριασμού στο MyGoMo. Αν δεν λάβεις αυτά τα email εντός 24 ωρών, επικοινώνησε μαζί μας μέσω chat.
Μόλις η παραγγελία σου είναι έτοιμη για παράδοση, θα λάβεις ένα μήνυμα με τον αριθμό αποστολής και θα γίνει τηλεφωνική επικοινωνία για να ενημερωθείς για την ημερομηνία και ώρα παράδοσης.
Παράδοση
Μπορείς να παρακολουθείς την παράδοση της GoMo κάρτας SIM χρησιμοποιώντας τον αριθμό αποστολής, που θα λάβεις μέσω μηνύματος απο την εταιρεία ταχυμεταφορών, εδώ.