MyGoMo2024-12-19T09:09:36+02:00

Βοήθεια & Υποστήριξη

Πώς μπορούμε να σε βοηθήσουμε σήμερα;

MyGoMo

MyGoMo
Επικοινωνία

MyGoMo

Επικοινωνία

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω μαζί σας;2025-08-01T08:15:43+02:00

Μπορείς εύκολα να επικοινωνήσεις μαζί μας:

  • Μέσω του MyGoMo οποιαδήποτε στιγμή.
  • μέσω webchat Δευτέρα με Κυριακή και δημόσιες αργίες 09:00-17:00
  • τηλεφωνικά στο 94628212, Δευτέρα με Παρασκευή (εκτός αργιών) 10:00-17:00
Πώς μπορώ να αναφέρω το παράπονο μου;2026-01-07T16:25:08+02:00

Αν το θέμα σου δεν επιλύθηκε ή επιθυμείς να υποβάλεις ένα επίσημο παράπονο, έχουμε διαμορφώσει μια απλή διαδικασία για την καταγραφή και την επίλυση του παραπόνου σου. Στην GoMo, η άριστη εξυπηρέτησή σου είναι η απόλυτη προτεραιότητά μας. 

Επίλεξε τον τρόπο που σε εξυπηρετεί για να επικοινωνήσεις μαζί μας. Η ομάδα μας είναι έτοιμη να σε βοηθήσει. 

  • μέσω του MyGoMo στην κατηγορία Υποβολή Εγγράφων στη σελίδα για υποβολή εγγράφων, οποιαδήποτε στιγμή ή  
  • μέσω webchat Δευτέρα με Κυριακή και δημόσιες αργίες 09:00-17:00 
  • τηλεφωνικά στο 94628212 ή στο 80019212, Δευτέρα με Παρασκευή (εκτός αργιών) 10:00-17:00
  • μέσω email στο admin@gomo.cy
  • μέσω fax στο +357 96222000
  • ταχυδρομικά στη διεύθυνση Λεωφόρος Τζον Κέννεντυ 87, 1077 Λευκωσία, υπόψιν GoMo Support

Αν καλείς από το εξωτερικό, κάλεσε +357 94628212 (η κλήση σου θα χρεωθεί σύμφωνα με τις χρεώσεις περιαγωγής προς Κύπρο).

Εάν επιθυμείς, μπορείς να χρησιμοποιήσεις το έντυπο υποβολής παραπόνου που βρίσκεται εδώ.

Όταν υποβάλεις το παράπονό σου θα πρέπει να μας αναφέρεις, ούτως ώστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε, τις ακόλουθες πληροφορίες:

  • Αριθμό λογαριασμού (αναγράφεται στο τιμολόγιό σου) 
  • Ονοματεπώνυμο & διεύθυνση 
  • Τηλέφωνο & email 
  • Περιγραφή παραπόνου 
  • Προτιμώμενο τρόπο επικοινωνίας 
  • Αριθμός εγγράφου ταυτοποίησης 

Διαδικασία Διαχείρισης Παραπόνων 

Η ομάδα μας θα αναλάβει το αίτημά σου. 

  • Το παράπονό σου ανατίθεται σε συγκεκριμένο εκπρόσωπο, ο οποίος θα ερευνήσει ενδελεχώς όλες τις πτυχές του, σε συνεργασία με τα αρμόδια τμήματα. 
  • Στόχος μας είναι να επιλύουμε το παράπονο σου εντός 10 εργάσιμων ημερών. Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, θα επικοινωνήσουμε μαζί σου για να σε ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα και τις ενέργειες που κάναμε. 
  • Σε εξαιρετικές περιπτώσεις που απαιτείται περισσότερος χρόνος, θα σου εξηγήσουμε το λόγο για την καθυστέρηση, θα σε ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα και την νέα εκτιμώμενη ημερομηνία ολοκλήρωσης. 

Υποβολή παραπόνου που αφορά τις ταχύτητες του διαδικτύου και/ή την ποιότητα της υπηρεσίας 

Εάν το παράπονο αφορά τις ταχύτητες του διαδικτύου και/ή την ποιότητα της υπηρεσίας διαδικτύου, πρέπει να πραγματοποιήσεις τις σχετικές δοκιμές ταχύτητας πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Οι μετρήσεις πρέπει να πραγματοποιηθούν χρησιμοποιώντας το εργαλείο που έχει αναπτυχθεί από το Γραφείο του Επιτρόπου για το σκοπό αυτό (https://ocecpr.ee.cy/katanalotes/ergaleia-katanaloti/cynettest-systema-ektimeses-poiotetas-euryzonikon-syndeseon). Μετρήσεις που πραγματοποιούνται με οποιοδήποτε άλλο εργαλείο δεν θα γίνονται αποδεκτές.

Εάν, μετά την τελική μας απάντηση, δεν είσαι ικανοποιημένος με την επίλυση, έχεις το δικαίωμα να υποβάλεις το παράπονό σου γραπτώς στο Γραφείο Επιτρόπου Ρυθμίσεως Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΓΕΡΗΕΤ) στον σύνδεσμο https://ocecpr.ee.cy/complaint-form

ΒΟΗΘΕΙΑ & ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

Επιστροφή στη "Βοήθεια & Υποστήριξη"
Go to Top