Βοήθεια & Υποστήριξη
Πώς μπορούμε να σε βοηθήσουμε σήμερα;
Λογαριασμός, Χρήση, Πληρωμή
O Λογαριασμός μου
Μπορείς να έχεις πρόσβαση στους λογαριασμούς σου επιλέγοντας "Οι Λογαριασμοί μου”, στο MyGoMo. Μπορείς να δεις και να εκτυπώσεις τους λογαριασμούς των τελευταίων 12 μηνών.
Ο λογαριασμός σου θα περιλαμβάνει τη χρέωση του πλάνου για τον προηγούμενο μήνα, άλλες χρεώσεις για υπηρεσίες που σου παρασχέθηκαν και οποιαδήποτε χρήση εκτός πλάνου.
Η χρήση εκτός πλάνου περιλαμβάνει:
- Διεθνείς κλήσεις/Μηνύματα
- Κλήσεις/Μηνύματα σε premium υπηρεσίες
- Περιαγωγή (περιαγωγή εκτός ΕΕ)
Ο λογαριασμός σου μπορεί να είναι υψηλότερος από το αναμενόμενο λόγω:
- Χρεώσεων Περιαγωγής: Κάνε κλικ εδώ για να μάθεις περισσότερα για τις χρεώσεις περιαγωγής.
- Κλήσεων/Μηνυμάτων σε premium υπηρεσίες
- Χρεώσεων από άλλες υπηρεσίες, όπως η χρέωση για αντικατάσταση της κάρτας SIM.
Για να δεις αναλυτικά τις χρεώσεις εκτός πλάνου και άλλες χρεώσεις, επισκέψου τη σελίδα με τον πίνακα χρεώσεων μας. Εάν έχεις οποιαδήποτε απορία μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας μέσω chat.
Οι λογαριασμοί εκδίδονται την 1η του κάθε μήνα και η εξόφληση γίνεται στις 7 κάθε μήνα.
Χρήση
Μπορείς να δεις την αναλυτική χρήση των υπηρεσιών σου, καθώς και το ιστορικό των τελευταίων 6 μηνών, στο MyGoMo στην ενότητα "Η Χρήση μου".
Είναι υπηρεσίες που προσφέρονται από τρίτες εταιρείες και χρεώνονται επιπλέον.
Η χρέωση γίνεται ανά κλήση, ανά λεπτό ή ανά μήνυμα, ανάλογα με την υπηρεσία.
Μπορείς να ενεργοποιήσεις φραγή στις Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ). Με τον όρο φραγή εννοούμε τη διακοπή της πρόσβασης στις Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ). Η ενεργοποίηση φραγής προσφέρεται στους συνδρομητές μας δωρεάν
Μπορείς να ενεργοποιήσεις τη φραγή υπηρεσιών Φωνής για Υπηρεσίες Πολυμεσικής Πληροφόρησης (ΥΠΠ) μέσω του MyGoMo, στην κατηγορία Λεπτομέρειες Λογαριασμού, επιλέγοντας Φραγή Υπηρεσιών Κινητής. Διαλέγεις τον αριθμό τηλεφώνου για τον οποίο θέλεις να ενεργοποιήσεις τη φραγή υπηρεσιών και επιλέγεις την ενεργοποίηση της Φραγής κλήσεων σε Premium Υπηρεσίες.
Για να ενεργοποιήσεις τη φραγή υπηρεσιών SMS και να απεγγραφείς από αυτές στείλε “PSMS OFF” στο 8088.
Σημείωση: Η πρόσβαση στις Υπηρεσίες Φωνής και Σύντομων Μηνυμάτων είναι αρχικά ανοιχτή σε όλους τους πελάτες μας.
Υπάρχει όριο χρέωσης για τις υπηρεσίες κλήσης, SMS και περιαγωγής εκτός πλάνου μέχρι και €10. Αυτό σημαίνει ότι μπορείς να δαπανήσεις έως και €10 σε χρεώσεις που δεν περιλαμβάνονται στο πλάνο σου. Αυτό περιλαμβάνει κλήσεις/μηνύματα σε premium υπηρεσίες, περιαγωγή εκτός ΕΕ και διεθνείς κλήσεις και μηνύματα. Αυτό το όριο υπάρχει για την προστασία των συνδρομητών μας. Σε περίπτωση που έχεις φτάσει το πιστωτικό όριο των €10, θα λάβεις SMS που θα σε ενημερώνει ότι το υπόλοιπο στον λογαριασμό σου είναι ανεπαρκές. Tο όριο δεν περιλαμβάνει χρεώσεις για άλλες υπηρεσίες (π.χ. αλλαγή SIM ή υπηρεσία nuisance calls).
Για να συνεχίσεις να χρησιμοποιείς υπηρεσίες εκτός πλάνου, μπορείς να πληρώσεις τα €10 μέσω του MyGoMo στην ενότητα “Πληρωμές”, επιλέγοντας “Επαναφορά πιστωτικού ορίου”. Μόλις ολοκληρωθεί η πληρωμή, οι υπηρεσίες εκτός πλάνου θα είναι ξανά διαθέσιμες μέσα σε λίγα λεπτά.
Πληρωμή
- Συνδέσου στο MyGoMo και πήγαινε στην κατηγορία "Οι Πληρωμές μου".
- Στην ενότητα "Διαχείριση των Καρτών μου" κάνοντας κλικ στο "Προσθήκη Νέας κάρτας", μπορείς να προσθέσεις τα στοιχεία της νέας κάρτας.
- Κάνε κλικ στο "Προσθήκη της κάρτας μου" για να αποθηκεύσεις τις αλλαγές.
Μόλις πληρώσεις το καθυστερημένο ποσό, η υπηρεσία σου θα επανασυνδεθεί αυτόματα. Αν δεν έχει γίνει επανασύνδεση μία ώρα μετά την πληρωμή, παρακαλώ επικοινώνησε μαζί μας μέσω chat.
Αν η γραμμή σου είχε φραγή εξερχόμενων υπηρεσιών τότε το τέλος επανασύνδεσης είναι €4.99. Αν η γραμμή σου είχε φραγή εξερχόμενων και εισερχόμενων υπηρεσιών τότε υπάρχει ένα επιπλέον τέλος επανασύνδεσης €10.